Главный итог 2020: форс-мажор — это мощный стимул к действию

Во всех интервью и поздравительных речах в этом декабре наверняка будет фраза «это был сложный год». И наше подведение итогов не исключение — год действительно был очень непростым. Но мы с уверенностью можем назвать его еще и невероятно продуктивным. Многие процессы не только не затормозились, а, наоборот, ускорились. 

Теперь у нас более 2000 клиентов в России и СНГ — прирост за год > 25 %. А в нашем родном Санкт-Петербурге с нами работает каждая пятая стоматологическая клиника. 

Мы осуществили проекты, которые ранее казались слишком амбициозными, требующими «раскачки». Пандемия помешала четкому следованию плану, зато поставила перед нами новые важные задачи, решение которых, как мы теперь понимаем, выведет наш продукт на новый уровень. 

И себе, и вам (уверены, что вы тоже отлично потрудились) мы желаем в новом году не сбавлять оборотов!

Индивидуальный подход к каждому пользователю IDENT

Мы давно поняли, что с нашей программой работают не только врачи, администраторы и руководители клиник, но также бухгалтеры, маркетологи, закупщики материалов. Кроме того, IDENT активно используют ассистенты врачей. Необходимо было предоставить нашим клиентам инструменты по «затачиванию»  программы под потребности каждого сотрудника клиники. И вот наконец мы реализовали этот проект — добавили возможность создавать свои роли для входа в программу и давать сотрудникам с определенными ролями необходимый набор прав доступа. Такой подход позволяет каждому максимально быстро и эффективно решать свои специфические задачи, ни на что не отвлекаясь.

О настройке справочника «Профессии и роли» читайте здесь, о создании учетных записей сотрудников — здесь, о настройке прав доступа сотрудников — здесь.

Инструменты, позволяющие не терять пациентов

Теперь собственно об уроках пандемии.

Что произошло, когда всех нас отправили на карантин? В стоматологиях отменилось сразу огромное количество приемов. Нам нужно было срочно предоставить пользователям IDENT  инструменты контроля возвращения пациентов клинику — не двух, не трех, а десятков пациентов. Мы мобилизовали все силы и начали глобальную модернизацию модуля CRM и отчетов по приемам.

Теперь задачи по отмененным приемам никуда не исчезают, пока администраторы с ними не поработают. И вообще все задачи сейчас отображаются во всех интерфейсах — при звонке, в отчете по эффективности консультаций, во вкладке «Приемы» в карточке пациента. Не обработать задачу можно будет только в том случае, если администратор полностью ее проигнорирует, либо он так перегружен, что просто физически не может добраться до нее.

Понять, справляется ли действующая команда со своими задачами, как раз во многом помогут обновленные отчеты по приемам. Отчет «Отмененные приемы» теперь позволяет следить — возвращают ли администраторы в клинику пациентов, приемы которых отменились. А с помощью отчета «Добавленные приемы» вы сможете, например, сделать выводы — активно ли ведется обзвон по задачам и листу ожидания, умеют ли администраторы грамотно донести информацию до пациентов. Что касается вклада врачей в удержание пациентов в клинике, то здесь к обновленному в прошлом году отчету «Эффективность консультаций» добавился отчет «Завершенные приемы». Он дает возможность оценивать работу врачей по мотивированию пациентов на продолжение лечения, сравнить врачей друг с другом.

Работа над модулем CRM и доработка отчетов активно продолжаются. Мы и дальше будем совершенствовать для вас инструменты взаимодействия с действующей базой пациентов, ведь ее значимость невозможно переоценить. Что касается аналитических инструментов, то мы стремимся довести их до такого уровня, чтобы скорость вашего реагирования на любые изменения была такой, что никакие форс-мажоры не будут вам страшны.

Консалтинг от STOMODOMO — еще один инструмент борьбы с форс-мажорами

Что еще мы поняли, столкнувшись с обстоятельствами, в которых требуется мобилизация всех сил? Что можем многому вас научить!  Ведь IDENT — это один из продуктов компании STOMODOMO, занимающейся, в том числе, успешным управлением стоматологическими клиниками — сетью «Ренидент» и клиникой цифровой стоматологии Houston.

Мы уверены, что именно автоматизация на базе IDENT всех бизнес-процессов в наших стоматологиях, а также отточенность работы всех наших сотрудников (чему мы уделяем огромное внимание) позволяют нам уверенно встречать любые вызовы. Даже такие непредсказуемые, как в этом году.

Особенно такие, как в этом году! И не случайно именно в 2020 мы наконец нашли время для систематизации нашего опыта комплексной автоматизации стоматологий, понимая, что он может быть очень ценен для всех вас — независимо от того, являетесь ли вы маленькой клиникой с парой кресел или стремительно развивающейся сетью. Ведь у нас есть топовые специалисты по управлению клиниками, которые сумеют подобрать инструменты для развития бизнес-процессов самых разных стоматологий.

Мы подготовили для вас три крутых, насыщенных полезной информацией курса (один групповой и два индивидуальных). Кроме того, у вас теперь есть возможность заказать выездной аудит вашей клиники — наша команда на месте изучит вашу работу, покажет, на что следует обратить самое пристальное внимание.

А еще с этого года вы можете выбрать особые условия внедрения IDENT в вашу клинику — в один из вариантов («Премиальное внедрение (под ключ)») также входит выездной аудит. Мы уверены, что запуск всех бизнес-процессов с участием IDENT под нашим чутким руководством поможет вам избежать многих ошибок впоследствии.