Уроки карантина: задачи не исчезают, пока с ними не поработают

Карантин обнажил очень важную проблему — за короткий промежуток времени в стоматологиях было отменено очень много приемов, и задач по отмененным приемам стало так много, что администраторы не успевали по ним звонить. Задачи теряли свою актуальность и пропадали. Кроме того, все то недолгое время, пока задача была актуальна, увидеть ее можно было только в форме «Задачи для обзвона».

Мы не могли пройти мимо, и срочно начали менять ситуацию. А так как наша стратегия — думать на несколько шагов вперед, мы не обошли вниманием и задачи по профосмотрам (появляющиеся через полгода после отметки о санации).

Все задачи, в том числе по отмененным приемам и по профосмотрам, теперь отображаются во всех интерфейсах — при звонке, в отчете «Эффективность консультаций», во вкладке «Приемы» в карточке пациента (задачи по профосмотрам будут отображаться только после хотя бы одного звонка по ним). Задачи по отмененным приемам не имеют ограниченного срока активности и не пропадут, пока их не закроют. Также в списке приемов в карточке теперь отображаются и закрытые задачи.

Актуальность задачи в новой версии IDENT можно выставлять текущим днем (например, чтобы обзвонить пациентов вечером) или даже какой-то более ранней датой (для задач на отмененные приемы). Если задача уже переносилась, отредактировать ее актуальность будет невозможно.

С обновлением IDENT появилась возможность прямо во вкладке «Приемы» изменить, перенести или закрыть «Задачу для обзвона», а также из нее перейти к записи пациента на прием. Продукт движется к тому, чтобы вкладка «Приемы» стала операционным столом администратора по работе с задачами каждого пациента. И это только первый маленький шаг в этом направлении. Уже в работе управление записями из «Листа ожидания» в этой же вкладке.

Очень многие просили добавить возможность контролировать задачи, которые закрываются неуспешно — теперь это можно сделать с помощью выгрузки в Excel абсолютно ВСЕХ задач CRM.

И в кризисные, и в посткризисные времена действующая база пациентов — ценнейший ресурс стоматологической клиники. Поэтому мы активно работаем над модулем CRM и всем, что связано с приемами. Вас ждет еще много важных обновлений.