Отчеты по приемам 2.0

В прошлом году мы произвели апгрейд отчета «Эффективность консультаций». С помощью этого отчета можно посмотреть, остаются ли люди в клинике после первичной консультации, и все ли, кто начинает лечение, доводят его до конца.

Следующий шаг — развитие еще трех отчетов по приемам. «Добавленные приемы», «Отмененные приемы», «Завершенные приемы» (ранее — «Прошедшие приемы») стали еще удобнее и информативнее.

Отчет «Добавленные приемы» будет очень полезен тем клиникам, у которых подключена телефония, а особенно тем, кто кроме телефонии активно пользуется модулем CRM.

Теперь вы можете сравнивать эффективность трех основных источников добавления приемов — работу маркетинга в сочетании с обработкой администраторами входящих вызовов, исходящий обзвон, а также непосредственно работу врача на приеме, от которой во многом зависит, запишется ли пациент на следующий прием (если он ему нужен, конечно).

Вы можете посмотреть, в том числе, какое количество пациентов возвращается в клинику после отказа от приема, и «какая сила» их возвращает — звонок администратора, или они сами вспоминают о вас, когда проблема переходит в острую боль.

И если эффективность работы с входящими звонками и исходящего обзвона уже давно можно проверять с помощью отчета «Конверсии администраторов», то для врачей мы сделали абсолютно новую аналитику, которая раскрывается во всех подробностях в отчете «Завершенные приемы».

В отчете «Добавленные приемы» вы видите количество пациентов, которые были записаны на прием в день приема, а в отчете «Завершенные приемы» вы сможете проследить их дальнейший путь.

И если в «Добавленных приемах» вы сравниваете всех, то здесь фокус внимания направлен именно на врачей. Могут ли они грамотно объяснить пациенту необходимость дальнейшего лечения? Не навязывают ли лишнее?

«Завершенные приемы» — удобный инструмент для ежедневного контроля. То, как врач общается с пациентами об их лечении, напрямую сказывается на цифрах. В отчете «Завершенные приемы» вы сможете посмотреть, какой процент пациентов, из тех, кому необходимо продолжение лечения, записывается на следующий прием, какой процент в итоге приходит на этот прием. Отдельно можно будет посмотреть статистику по перенаправлениям.

Важно понимать, что то, насколько хорошо врач донес до пациента информацию, покажет не столько конверсия в запись, сколько конверсия в прием. Врачи должны понимать, что записывать всех подряд не имеет смысла.

Следующий полезный отчет — «Отмененные приемы». При работе с отмененным приемами есть два больших вопроса:

• Не потеряли ли вы кого-то из пациентов по ошибке, а не потому что ему не нужно лечение? Особенно актуально это стало в период карантина, когда приемы отменялись один за другим, но проблемы пациентов никуда не пропадали. И здесь очень важно было вовремя предложить качественный сервис и напомнить всем заинтересованным пациентам об открытии клиники или выходе необходимого врача.
• Можете ли вы как-то влиять на уменьшение периода возврата в клинику лояльных пациентов? Например, пациент уехал в командировку и потом забыл записаться. Или возникли какие-то семейные обстоятельства. Здесь отказа от лечения не было, но человек не думает 24/7 «не превратится ли мой кариес в пульпит?», и иногда ему просто нужно корректно напомнить о необходимости срочного лечения.

Оба этих вопроса решает новая версия отчета, позволяющая проконтролировать каждый отмененный прием, увидеть — создана ли задача для возвращения записи этого пациента в расписание, и насколько успешно по таким задачам работают администраторы клиники.

Выпустив это глобальное обновление, мы, конечно же, не собираемся останавливаться на достигнутом. Процесс развития этих и других отчетов продолжается непрерывно, чтобы с помощью наших аналитических инструментов вы могли находить ответы на все свои вопросы.