Врачи сдавали по-разному при равных рабочих часах.
В стоматологии работали два врача-терапевта по 156 часов каждый месяц. В среднем первый специалист каждый месяц сдавал выручку больше на 25%, чем второй.
Старшая медицинская сестра не отслеживала цены поставщиков и тратила около 15% от оборота.
Иногда программа, которая должна помогать расти, начинает тормозить бизнес. Так было в «Креатив Дент Одинцово» до перехода на IDENT.
Представьте ресепшен клиники: телефон разрывается, в холле ждут пациенты, а администратор не может ничего сделать. Его программа зависла. Снова. Ресепшен парализован, ведь ответа от техподдержки приходилось ждать по 30-60 минут.
Для врачей старая программа тоже была головной болью.
Сложный интерфейс делал заполнение карты таким медленным и неудобным, что они просто перестали это делать. Все планы лечения и оказанные услуги писались от руки.
А для руководителя главным неудобством стало отсутствие удаленного доступа.
Чтобы оперативно проверить расписание, увидеть финансовые отчеты или проконтролировать работу сотрудников, приходилось ехать в клинику. В итоге важные управленческие решения принимались с задержкой в несколько часов, а то и дней.
Клиника тонула в рутине, теряла пациентов и эффективность. Все упиралось в программу, которая из помощника превратилась в главный тормоз всего бизнеса.
Отдельные инструменты не помогают клинике расти, если работают разрозненно.
Без единой системы команда все равно тонет в рутине: снимки теряются, планы лечения оформляют вручную, отчеты собирают по несколько дней, а пациентам не всегда уделяют достаточно внимания. Так было и в стоматологии «Авиком+» до перехода на IDENT.
Что мешало клинике расти:
- Снимки загружались вручную → ежемесячно терялось около 8% снимков → примерно 20 переснятий в месяц;
- Врачи вручную составляли планы лечения → на один план лечения уходило ~ 12 минут;
В итоге страдало качество сервиса и часть пациентов не возвращалась на повторный прием.
Когда бизнес растет, разрозненные процессы и отсутствие единой системы могут замедлить всю работу. С этой проблемой сталкивалась «Кропоткинская стоматологическая клиника» в Новосибирске до перехода на IDENT в 2019 году.
Представьте обычный прием врача: пациент уже в кресле, но доктор вынужден не заниматься лечением, а искать нужные документы. История болезни, согласия, 3D-снимки КЛКТ и планы лечения хранились в разных местах. На поиск информации и ручное заполнение бумаг уходило от 10 до 15 минут прямо во время приема.
Процессы и данные были разрознены – многое делалось вручную, что приводило к ошибкам и потерям времени на регистрацию, документы и отчеты:
