Иногда программа, которая должна помогать расти, начинает тормозить бизнес. Так было в «Креатив Дент Одинцово» до перехода на IDENT.
Представьте ресепшен клиники: телефон разрывается, в холле ждут пациенты, а администратор не может ничего сделать. Его программа зависла. Снова. Ресепшен парализован, ведь ответа от техподдержки приходилось ждать по 30-60 минут.
Для врачей старая программа тоже была головной болью.
Сложный интерфейс делал заполнение карты таким медленным и неудобным, что они просто перестали это делать. Все планы лечения и оказанные услуги писались от руки.
А для руководителя главным неудобством стало отсутствие удаленного доступа.
Чтобы оперативно проверить расписание, увидеть финансовые отчеты или проконтролировать работу сотрудников, приходилось ехать в клинику. В итоге важные управленческие решения принимались с задержкой в несколько часов, а то и дней.
Клиника тонула в рутине, теряла пациентов и эффективность. Все упиралось в программу, которая из помощника превратилась в главный тормоз всего бизнеса.
После внедрения IDENT процессы оптимизировались для всей команды: Руководитель видит актуальную картину по клинике на «Рабочем столе директора» и может контролировать показатели удаленно. Врачи быстро заполняют документы благодаря удобному интерфейсу и шаблонам амбулаторной карты. Интеграция с онлайн-записью и автоматический расчет услуг избавили администратора от излишнего ручного ввода данных.
В итоге клиника получила измеримый результат: количество пропущенных звонков уменьшилось на 30%, конверсия входящих звонков выросла на 15%, возвращаемость пациентов возросла на 25%, выручка клиники увеличилась на 30%.
