Увеличили количество повторных визитов

Отдельные инструменты не помогают клинике расти, если работают разрозненно. 

Без единой системы команда все равно тонет в рутине: снимки теряются, планы лечения оформляют вручную, отчеты собирают по несколько дней, а пациентам не всегда уделяют достаточно внимания. Так было и в стоматологии «Авиком+» до перехода на IDENT. 

Что мешало клинике расти: 

- Снимки загружались вручную → ежемесячно терялось около 8% снимков → примерно 20 переснятий в месяц; 

- Врачи вручную составляли планы лечения → на один план лечения уходило ~ 12 минут; 

• Оформление пациента занимало до 10 минут; 
• Напоминания о приемах и днях рождения пациентов вели в блокнотах; 
• Отчетность собирали вручную — до 2 дней в месяц; 
• Не было полной аналитики по загрузке врачей, направлениям, материалам и маркетингу. 

В итоге страдало качество сервиса и часть пациентов не возвращалась на повторный прием. 

Целью клиники было выстроить процессы так, чтобы команда работала быстрее и больше внимания уделяла пациентам. 

IDENT помог клинике собрать все в единую систему и освободить сотрудников от части ручной работы:

• Снимки стали автоматически попадать в карточку пациента благодаря интеграции с рентгеном; 
• Планы лечения теперь формируются в IDENT сразу с расчетом стоимости; 
• Администраторы работают быстрее: ведут запись, документы, оплату и напоминания в едином расписании; документы оформляются по шаблонам — быстрее и с меньшим риском ошибок; 
• Руководитель получил аналитику по загрузке врачей, прибыльности направлений, эффективности маркетинга, материалам и работе клиники в целом.

В результате: повторные визиты выросли на 20%; ежемесячная выручка увеличилась на 15%; время на оформление пациента сократилось в два раза; отчетность теперь собирается за 1 час вместо 2 дней; количество утерянных снимков снизилось с 20 в месяц до 0. 

И главное — команда стала больше заниматься пациентами, а не рутиной:

• Администраторы меньше тратят время на документы и больше — на общение с пациентами: напоминают о визитах, поздравляют с днём рождения, спокойно отвечают на вопросы. 
• Врачи сразу видят историю лечения, снимки и планы. В итоге сервис становится персональнее: пациент чувствует, что его помнят и ждут.

Как сказала администратор стоматологии: «IDENT не лечит зубы, но точно лечит головную боль владельцу клиники». 

Сегодня у «Авиком+» уже два филиала — и процессы внутри стали прозрачнее, быстрее и удобнее для всей команды.