Каждый день администратор отправляет пациентам десятки типовых сообщений: напоминает о приеме, просит подтвердить визит, уточняет детали записи. Это базовая коммуникация перед приемом, от которой зависит загрузка расписания, работа команды и впечатление пациента от сервиса.
Чем больше таких сообщений, тем важнее, чтобы они отправлялись быстро и по единым правилам. Если администратор каждый раз копирует текст из заметок, вручную меняет детали или пишет сообщение с нуля, даже базовая коммуникация начинает требовать лишнего контроля и отнимает время у команды.
IDENT помогает клинике выстроить работу с ежедневными сообщениями пациентам. Теперь для оповещений о приеме и подтверждения записи можно использовать отдельные шаблоны сообщений, а для каждого канала связи — СМС или мессенджеров — настраивать свой текст.
Для клиники это означает:
✔️ Экономия времени на типовых сообщениях. Готовые шаблоны для напоминаний и подтверждений уже встроены в IDENT — их не нужно копировать и править вручную перед отправкой.
✔️ Используйте все преимущества каждого канала связи. Короткие уведомления остаются выгодными для СМС, а мессенджеры дают больше возможностей для живого общения — можно подробнее рассказать о визите, добавить эмодзи или полезную информацию.
✔️ Единый стиль коммуникаций. Напоминания о приеме и сообщения для подтверждения визита соответствуют стандартам клиники независимо от того, кто ведет общение.
Каждая клиника со временем находит свои подходы к общению с пациентами. Если вам не хватает шаблонов для определенных задач или вы хотите поделиться своими наработками, расскажите об этом нашей команде поддержки.
