База пациентов растет каждый день, и вместе с ней увеличивается количество коммуникаций. Однако по разным причинам не все пациенты планируют продолжать лечение в вашей клинике. Некоторые клиенты уходят из-за объективных обстоятельств (например, переезд), другие — меняют учреждение, а кому-то и сама клиника осознанно не готова предложить прием. Важно вовремя отмечать такие ситуации и не терять в качестве сервиса.
Новая версия IDENT позволит учитывать каждый случай и улучшать общение с пациентами, что способствует росту прибыли. Возможные причины сгруппированы понятным образом: «Архив» помогает зафиксировать случаи, когда визиты более не планируются, «Запрет записи» защищает от ненужных приемов. В каждую из групп мы уже внесли наиболее распространенные причины (например, «Недовольство ценой», «Черный список», «Смерть»), но вы можете настроить их самостоятельно под процессы именно вашей клиники.
Теперь при записи на прием, обработке обращений или в процессе работы с карточкой пациента IDENT подскажет, если пациент находится в архиве или имеет запрет записи.
Кроме того, сотрудники могут быстро находить пациентов по причинам списания в архив, что улучшает управление клиентской базой и помогает точнее анализировать данные.
В результате база остается актуальной, запись — под контролем, а сотрудники могут сосредоточиться на работе с активными пациентами.
Прокачайте свою стоматологию с помощью IDENT
Оставьте свои контактные данные и мы вам перезвоним
