Увеличивайте загрузку клиники и не пропустите момент, когда пора расширяться

В этом обновлении программы мы внесли изменения в работу двух важных отчетов — «Отмененные приемы» и «Предварительная запись».

Как увеличить загрузку клиники без дополнительных затрат?

Поток желающих записаться в стоматологическую клинику во многом обеспечивается за счет рекламы. Это всегда финансовые затраты, и то, насколько они окупаются, зависит, в том числе, от вашего умения грамотно построить взаимодействие с пациентом на всем пути его движения в клинике после первого обращения.

При этом важно понимать, что этот путь часто сложнее чем «позвонил ? записался ? пришел». Приемы могут переноситься и отменяться огромное количество раз. Отмена далеко не всегда означает полный отказ от ваших услуг — у пациентов могут меняться обстоятельства и задачи, которые нужно решить. Главное, чтобы вы ни про кого не забывали!

Детально проследить дальнейший путь пациентов, пропавших из расписания, помогает обновленный отчет «Отмененные приемы». Вы получаете инструмент, с помощью которого сможете поработать над улучшением сервиса и увеличить загрузку клиники. Что самое главное — без каких-либо дополнительных вложений!

Мы уже рассказывали об обновлении модуля CRM и о том, что отлаженная работа с задачами (в том числе, созданными после отмены приемов) избавляет пациентов от необходимости постоянно звонить вам с напоминанием о себе. Но успевают ли администраторы обзвонить всех, кого требуется, и предложить удобные варианты для новой записи? Записываются ли эти пациенты на прием? Приходят ли они в итоге в клинику?

Отчет «Отмененные приемы» покажет вам долю пациентов, остающихся на каждом этапе. Причем на любом из этапов вы можете сравнивать показатели разных сотрудников — возможно, кому-то будет чему научить коллег.

Отчет помогает выявить проблемы. Например, большая доля пациентов, полностью отказавшихся от клиники, может говорить о том, что изначально на прием записывали тех, кто не был настроен на лечение. Они заняли чье-то место в расписании. Возможно, вам нужно как-то менять сценарии общения с пациентами.

Или может оказаться, что существенный процент приемов отменяется только потому, что пациенты не дожидаются приема у вас и уходят лечиться в другую клинику. Возможно, администраторы не справляются со своими обязанностями и «забывают» позвонить пациентам. А возможно, клиника перегружена.

Как не терять пациентов из-за перегрузки клиники?

Любая хорошо работающая стоматологическая клиника попадает в ситуацию, когда желающих попасть к какому-то врачу становится слишком много. И из-за высокой загрузки терапевта, например, ортодонты и ортопеды вынуждены ждать своих пациентов, а пациенты вынуждены записываться в «Лист ожидания» и очень долго ждать своих приемов.

В обновленном отчете «Предварительная запись» теперь учитывается и «Лист ожидания». Вы не просто видите количество приемов в расписании, но и можете отслеживать: как много пациентов хочет, но не может записаться к вам, и как много пациентов недовольны своей записью и хотят прийти раньше. Те, кому долгое время не будет предложено подходящего времени для приема, скорее всего, так до вас и не дойдут. И даже самые лояльные, но не готовые ждать несколько месяцев, будут уходить в другие клиники.

Отчет призван показать — сколько пациентов (а значит и прибыли) вы не получаете, и сколько потенциально можете потерять, не расширяя график работы врачей или не нанимая нового специалиста.

Иногда решением будет даже увеличение рабочего времени на пару часов. Иногда стоит принять на работу еще одно терапевта, и подготовка пациентов к ортодонтическому или ортопедическому лечению пойдет быстрее. А иногда спрос растет так, что вам пора задуматься об открытии новой клиники. Не пропустите этот момент!