CRM в IDENT — переходим на новый уровень клиентского сервиса!

Самое важное в стоматологии — это обеспечить качественный сервис. Необходимо грамотно планировать дальнейшее взаимодействие с пациентами, желающими продолжать лечение после отмены приема, — не забывать звонить тем, для кого освободилось удобное время в расписании, и тем, с кем сразу не смогли определиться с временем приема и договорились связаться позже.

В бесконечных повседневных заботах человек не должен снова и снова напоминать вам о себе, уточняя — нет ли для него подходящего времени. Стоматология с высоким уровнем клиентского сервиса берет контроль за этим на себя. А мы предоставляем инструменты для этого контроля — развивая модуль CRM и все, что связано с управлением приемами. Обо всех возможностях модуля CRM в IDENT читайте здесь.

Записи в «Лист ожидания» во всех формах для администратора

В прошлом году мы извлекли важные уроки из карантина (разом «отменившего» огромное количество приемов) и добавили отображение всех задач , по которым необходимо связаться с пациентом, везде, где это требуется для удобства работы администратора, — при звонке, в отчетах по приемам, во вкладке «Приемы» в карточке пациента. Теперь везде учитываются и записи в «Лист ожидания» .

«Пульт управления» в карточке пациента

Вкладка «Приемы» стала полноценным рабочим столом администратора — прямо отсюда можно записывать пациента на прием (в том числе по задаче или записи в «Лист ожидания»), отменять и переносить приемы, управлять задачами и записями в «Лист ожидания». Все в пару кликов! Читайте об этом здесь.

Вся история взаимодействия с пациентом сохраняется. Можно посмотреть, кто и когда работал с приемами и задачами, почитать комментарии и проверить — был ли пациенту предоставлен максимальный уровень сервиса.

Задачи + «Лист ожидания» = «Активные задачи»

Для удобства администратора все задачи и записи в «Лист ожидания» теперь отображаются в единой форме — «Активные задачи». Сотрудник клиники сразу видит — с кем из пациентов пора связаться. С помощью фильтров легко составить список задач, которые нужно обработать в первую очередь, а за ответами на вопросы, если они возникнут, можно перейти в карточку пациента (сразу во вкладку «Приемы»).

Чтобы необработанные задачи не висели в списке длительный срок, можно отдельно посмотреть всех, кого «пропустили». А если какой-то врач заболел или уволился, можно отфильтровать только задачи на него и закрыть или отредактировать эти задачи.

Единая концепция всех форм взаимодействия с пациентами

Во время общения с пациентами во всех интерфейсах, с которыми работает администратор (во вкладке «Приемы», форме обработки входящего звонка, формах записи на прием и в «Лист ожидания», при создании задачи, в «Обзвоне на ближайший день»), отображается вся важная информация о том, кто у вас лечится (возраст, состояние личного счета, комментарии и т. д.), — не нужно лишний раз переходить на главную страницу карточки, чтобы что-то уточнить.

Реализованные пожелания наших клиентов!

Появилась возможность для любого пациента вручную создать задачу с целью пригласить его на профосмотр. Вы больше не ограничены ни в выборе периода актуальности  — можно запланировать звонок и через месяц, и через год, ни в выборе направления работы врачей. Можно также указать конкретного врача и оставить развернутый комментарий к такой задаче.

Задачи на профосмотр  видны везде, отделены от других задач, но при этом статистику в отчетах по приемам они вам никак не нарушат.

При отмене приема можно выбрать — создать задачу или запись в «Лист ожидания», а для быстроты заполнения формы — скопировать комментарий к отменяемому приему.

В окне отмены вы видите все будущие приемы и задачи пациента, чтобы можно было грамотно планировать дальнейшее взаимодействие с ним и не звонить несколько раз по одному и тому же вопросу. Все об отмене и переносе приемов читайте здесь.

Формы закрытия задачи и записи в «Лист ожидания» приведены в максимальное соответствие с формой отмены приема. Указывая, почему закрывается задача или отменяется прием, вы сможете в дальнейшем анализировать все возможные причины и при необходимости корректировать работу клиники.

Чтобы вам было максимально удобно работать с этим инструментом, в список можно добавить свои причины переноса/отмены приема и закрытия задачи/записи в «Лист ожидания».

При переносе приема теперь, как и при записи на прием, можно сразу отправить пациенту СМС-оповещение. Комментарий к переносимому приему автоматически копируется в новый.

А при создании задачи или записи в «Лист ожидания» появилась возможность сразу создать карточку для первичного пациента.