Клиники с выстроенной работой кураторов достигают лучших результатов: выше конверсия, меньше потерь, стабильнее выручка. Мы видим, как меняется рынок: все больше клиник внедряют роль куратора как отдельную функцию — с фокусом не на продажах, а на удержании и доведении пациента до завершения лечения.
Куратор в клинике выстраивает долгосрочные доверительные отношения с пациентом: контролирует выполнение планов лечения, возвращает тех, кто выпал из процесса, тем самым повышает качество сервиса и конверсию в лечение. Честные отзывы довольных пациентов работают лучше любой рекламы — они формируют репутацию и приводят новых людей, заинтересованных в качественном лечении.
В прошлой версии IDENT появилась возможность закреплять куратора за пациентом, а теперь можно не просто назначить ответственного, а дать ему инструменты для самостоятельной работы.
Теперь кураторам в IDENT доступны:
Управление графиком работы врачей и записью пациентов.
Карточки, планы лечения, обращения и задачи.
Доступ к данным по оплатам и остаткам на счетах.
Анализ переходов от первого контакта до посещения приема.
Анализ воронки движения пациентов, отмен приемов и завершения лечения.
Кроме этого, распределение пациентов между кураторами стало еще интуитивнее и проще.
Универсального подхода к работе с пациентами не существует: каждая клиника выстраивает процессы по-своему. Поэтому мы развиваем инструменты последовательно — на основе живых сценариев и проверенных решений.
Если чего-то не хватает — оставьте пожелание. Мы внимательно собираем обратную связь и используем ее в работе над следующими обновлениями.
