В стоматологии уровень обслуживания все чаще оценивают не только по лечению, но и по качеству клиентского сервиса. Пациенты ожидают, что клиника будет помнить историю их обращений независимо от того, с кем они общаются. Если сегодня пациент написал в чат, завтра позвонил, а через неделю прислал СМС, ему важно не повторять одно и то же разным сотрудникам.
Когда коммуникации разбросаны по разным сервисам и вкладкам браузера, сотрудники не видят полной картины взаимодействия с пациентом. Им приходится искать и по частям восстанавливать контекст. Так клинике сложнее соответствовать ожиданиям пациента — помнить его обращения, учитывать прошлые договоренности и быстро разбираться в любой ситуации.
IDENT собирает историю общения с пациентом в единую хронологию прямо в его карточке. Звонки, чаты и другие коммуникации доступны рядом с клинической и финансовой информацией, помогая команде видеть полную картину взаимодействия с пациентом.
Какие преимущества это дает клинике:
✔️ Единый контекст для всех. Даже если с пациентом работают разные сотрудники, каждому доступна история взаимодействия в одном окне. Администратор, врач, куратор или сотрудник колл-центра быстрее понимают ситуацию и могут продолжить работу без лишних уточнений.
✔️ Непрерывная история переписки. При подключении UIS ОМНИ сотрудник может пролистать всю историю переписки в выбранном канале связи без переключений.
✔️ Быстрый контроль качества. Руководителю проще найти нужный день, обращение и сотрудника, чтобы разобрать спорную ситуацию по конкретному пациенту.
Мы продолжим развивать коммуникации в IDENT, чтобы клиники поддерживали высокий уровень сервиса в ежедневной работе. Поделитесь с нами пожеланиями и сценариями, которые помогли бы вашей команде работать с пациентами еще комфортнее.
