«Эффективность консультаций» — обновление! Изменения дизайна IDENT

В новой версии программы IDENT полностью обновлен отчет «Эффективность консультаций», а также изменился дизайн всех отчетов и окна «Добавление комментария к разговору».

Предоставляем инструмент для определения стандартов и контроля качества работы врачей

Вы активно рекламируетесь на различных площадках, привлекаете все больше клиентов, следите за тем, чтобы все администраторы одинаково хорошо работали со всеми посетителями клиники? Если все еще нет — срочно читайте статьи «Зачем и как оценивать эффективность рекламы?» и «Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?», а если да — вы, наверняка, хотите знать еще больше.

Отчет «Эффективность консультаций» — инструмент, который, наряду с отчетами «Рекламные каналы и источники» и «Конверсия администраторов», помогает полностью проследить воронку привлечения пациентов.

Вы увидите:

• Насколько хорошо каждый врач работает с теми, кто пришел к нему на консультацию, — остаются ли люди, у которых обнаруживается какая-то проблема на лечение в вашей клинике. 
• Все ли начавшие лечение доводят его до конца. 
• Кто отказался от лечения. 
• Направляют ли врачи пациентов к специалистам другого профиля, записываются ли эти люди на прием.

В число отказавшихся от лечения в вашей клинике могут попасть как те, у кого врач не вызвал доверия еще на консультации, так и те кто начал лечение, но не довел его до конца. В каждом случае важно разобраться в причинах, чтобы не повторять ошибок в дальнейшем.

Проанализировав информацию, которую предоставляет отчет «Эффективность консультаций», вы сможете стандартизировать работу врачей, чтобы все пациенты получали одинаково качественные консультации, а доверие к клинике неуклонно росло.

Подробную информацию об отчете «Эффективность консультаций» вы найдете в нашей Базе знаний.

Следим за тем, чтобы дизайн и функциональность соответствовали друг другу

Обновленный отчет «Эффективность консультаций» отличается не только своей функциональностью. В IDENT полностью изменился дизайн всех отчетов.

Вот что рассказал об этом изменении наш дизайнер интерфейсов Максим, который пристально следит за современными тенденциями визуальной составляющей программного обеспечения:

«Дизайн отчетов был изменен таким образом, чтобы вынести на передний план ИНФОРМАЦИЮ. Цветовая гамма стала более спокойной, границы менее заметны. Шапки таблиц и строки «Итого» теперь не отвлекают от содержимого таблицы. В целом весь редизайн был нацелен на длительную работу с таблицами, чтобы от этого не уставали глаза».

Кроме дизайна отчетов изменился дизайн окна «Добавление комментария к разговору». Оно стало более наглядным — вся важная информация во время звонка легко считывается. Отделение действительно необходимой информации от «визуального мусора» для нас сегодня является приоритетным во всем редизайне.

Что касается функциональных изменений, то теперь при входящем обращении отображается рекламный канал (на первой картинке — Яндекс.Директ, на второй — Поиск), и вы можете подготовить отдельные скрипты диалогов администратора с пациентами, пришедшими из разных каналов.

Окно обработка входящего звонка (повторный пациент):

Окно обработки заявки (первичный пациент):

Мы уверены, что польза, функциональность и эстетика могут прекрасно существовать вместе, и будем и дальше работать над улучшением дизайна IDENT, чтобы вы могли легко воспринимать огромный поток информации, с которым вам приходится ежедневно иметь дело.