Еще больше полезных инструментов для развития вашего бизнеса

Еще больше полезных инструментов для развития вашего бизнеса

В новой версии мы основательно расширили возможности модуля «Маркетинг», а также добавили в базовый модуль удобный инструмент для анализа работы врачей: отчет «Загрузка врачей». Во всех трех отчетах вся основная информация наглядно отражена на графиках, которые можно построить по любым параметрам.

Конверсия администраторов. Теперь отчет для оценки работы администраторов стал еще более наглядным и информативным. Благодаря новой системе интеллектуальной группировки звонков по уникальным обращениям клиентов статистика стала более четкой и дифференцированной. К тому же программа самостоятельно отсеивает неинформативные для статистики звонки.

Также появилась возможность отслеживать, какое количество пациентов записалось на прием, какое было добавлено в лист ожидания и сколько в итоге людей пришло на прием.

Вы сможете увидеть статистику по звонкам от тех, кто хотел записаться на прием, а также по пропущенным и завершенным звонкам по каждому направлению и, соответственно, статистику по качеству обслуживания. Это даст возможность детально, по каждому направлению, разобрать работу администратора для улучшения качества ответов на звонки. Возможно, кто-то из администраторов не владеет информацией об услугах в полном объеме и имеет смысл провести дополнительное обучение. Как следствие, это приведет к увеличению дохода клиники.

Рекламные каналы и источники. Этот отчет – мечта любого маркетолога. В нем собраны все основные инструменты для полного маркетингового анализа используемых вами рекламных каналов. Как и в «Конверсии администраторов», здесь используется интеллектуальная группировка звонков.

При наличии интеграции с телефонией программа автоматически определяет, с какого канала пришел звонок. Заполнив информацию о затратах на каждый из каналов, вы сможете оценить не только его эффективность, но и рентабельность.

Для анализа в вашем распоряжении будут такие важные показатели, как количество записанных и пришедших на прием пациентов, стоимость привлечения клиента (CPO), исходя из затрат на канал, средний чек, средняя стоимость лечения, общая прибыль и выручка. Если вы хотите понять, насколько вам выгодно использовать тот или иной канал, обратите внимание на показатель прибыльности канала ROI (отношение выручки к затратам).

Даже если у вас нет интеграции с телефонией, отчет также может быть для вас полезен. В этом случае администратор самостоятельно должен уточнить у того, кто звонит, откуда он узнал о вашей клинике.

Загрузка врачей. Теперь для того чтобы провести полный анализ загруженности врачей, вам не потребуется много времени. Для начала вы можете проверить, насколько эффективно администраторы составляют расписание, записывая пациентов, и насколько в целом занят каждый из врачей по плану. Не менее важно понимать, насколько эффективно врач использует отведенное на прием время, поэтому эта возможность также была реализована в этом отчете. Причем данные приведены как относительно общего рабочего времени в расписании, так и относительно времени, выделенного под прием пациентов.

В случае, когда у вас есть свободное время в расписании, потребуется всего пара минут, для того чтобы понять, кого из врачей выгоднее поставить работать. Чтобы определить это, вам достаточно обратить внимание на данные по выручке. Здесь отражается как общая сумма счетов, выставленных врачом, так и норма/час каждого из них.