Куратор — новая роль для сотрудников в IDENT

Куратор — это персональный помощник пациента. Он решает административные вопросы пациента, помогает разобраться в этапах лечения и берет на себя организационные задачи, что делает взаимодействие с клиникой простым, понятным и комфортным. Это повышает лояльность и снижает риск ухода пациента в другую клинику. Кроме того, забирая часть коммуникации с пациентами, куратор освобождает время врачей и администраторов и увеличивает эффективность работы клиники.

Мы уже 4 года наблюдаем за процессами, связанными с кураторами. У каждой клиники свои уникальные подходы, и создать универсальное решение одинакового качества для всех невозможно. Поэтому мы двигаемся небольшими шагами, собирая и усиливая лучшие практики на рынке для создания эффективного и полезного решения.

В первом обновлении появились ключевые возможности для работы с кураторами:

• Сегментация и распределение: выбрать пациентов по различным параметрам и распределить их между кураторами.

• Прозрачность на всех этапах: врачи и администраторы всегда видят, кто отвечает за пациента, — куратор отображается на всех основных экранах.

• Контроль дорогостоящих планов: найти пациентов с крупными кейсами и назначить им куратора.

• Оценка эффективности: сравнить работу кураторов между собой и отследить, какие пациенты доходят до санации, а кто не планирует продолжать лечение.

• База для мотивации: проанализировать выручку по пациентам, закрепленных за куратором, для оценки вклада куратора в доход клиники.

В будущих версиях IDENT появятся новые возможности для этой роли, которые сделают управление лечением пациентов еще более удобным и эффективным.