Конверсия из первичных обращений

В условиях растущей конкуренции клиникам необходимо обеспечивать максимально качественный сервис каждому обратившемуся пациенту. Самое важное — это уделять внимание первичным пациентам и довести их от первого контакта до осмотра с полной диагностикой. Первичный осмотр становится ключевым этапом в формировании лояльности клиентов. Ведь именно на нем можно показать качественную работу и определить дальнейшее лечение, тем самым завоевав доверие пациента, чтобы он захотел продолжить лечиться именно в вашей клинике. 

В новой версии IDENT мы добавили воронку по первичным обращениям пациентов, которая поможет держать в фокусе внимания уровень качества работы клиники. С ее помощью вы увидите, насколько эффективно выполняется работа с первичными пациентами: от первого обращения до заполнения первичного осмотра врачами. Воронка позволяет выявить слабые места в работе, чтобы разработать планы обучения или скорректировать процессы.

Сквозная конверсия является ключевым показателем эффективности всего процесса работы с обращениями первичных пациентов. Слаженная работа сотрудников напрямую влияет на конверсию, а значит — на прибыль и развитие клиники.

С помощью воронки можно оценить работу администраторов и рассчитать зарплату на основании достигнутых показателей:

• «Запись на прием» — насколько эффективно администраторы работают с первичными обращениями, записывают на прием при первом контакте. 

• «Состоявшиеся приемы» — проанализировать качество записи, сколько из записавшихся пациентов дошли до приема. 

А также оценить эффективность работы врачей для расчета их мотивации:

• «Заполненные осмотры» — проводят ли врачи полноценный осмотр с заполнением зубной формулы: информируют ли пациента о состоянии всей полости рта, а не только рассматривают проблему, с которой он обратился.

• «Осмотры с ИИ» — при интеграции с Diagnocat также можно увидеть процент первичных осмотров, заполненных с помощью ИИ. Такие осмотры помогут дополнительно подтвердить диагноз и тем самым повысят лояльность пациентов к вашей клинике — они получат независимое второе мнение сразу во время приема и не пойдут в другую клинику
  

На обновленном графике «Приемы первичных пациентов» вы сможете посмотреть, сколько обращений поступило в клинику, и сравнить их с количеством добавленных приемов, а также отследить данные за разные периоды. Это поможет при дальнейшем планировании работы клиники — возможно, стоит повторить прошлую рекламную кампанию или акцию. На страницу всех новостей