Омниканальная коммуникация с пациентами — чаты WhatsApp теперь в IDENT

Теперь IDENT объединяет все каналы коммуникации с пациентами в единую систему с помощью UIS ОМНИ. Человек может позвонить, написать в мессенджер и оставить заявку на сайте — вы увидите все это в одном окне. IDENT определит, какой рекламный канал сработал, и правильно построит отчеты.

Обычно значительную часть коммуникаций с пациентами в клинике составляют переписки в WhatsApp, поэтому мы начали именно с этого мессенджера. А в следующих версиях появятся другие популярные сервисы и больше возможностей работы с ними.

Чаты из WhatsApp будут автоматически загружаться в IDENT: вы сможете прочитать переписку любого человека с вашей клиникой и увидеть, записался ли он на прием.

Все первичные пациенты, которые обратились к вам через WhatsApp, будут учитываться в маркетинговых отчетах. Вы увидите, как много таких клиентов, из каких рекламных каналов они узнают о клинике и сколько из них в итоге записываются на прием и приходят на него. Это поможет найти пробелы в процессах, снижающие конверсию, и исправить их. Например, если процент записи из WhatsApp сильно ниже, чем при обращениях по телефону, можно проверить, насколько быстро и корректно администраторы отвечают пациентам в мессенджере.