Перенесите напоминания в IDENT
Задачи CRM давно помогают клиникам не терять пациентов, которых нужно записать на прием. Мы идем дальше к улучшению клиентского сервиса и экономии времени персонала клиники.
Ежедневно администраторы выполняют задачи, которые напрямую не связаны с записью, но влияют на лояльность пациентов, а значит, и на посещаемость клиники. Это напоминания, которые обычно оставляют на стикерах на мониторе, — например, узнать о самочувствии пациента после операции или оповестить о готовности документов.
В новой версии IDENT вы можете добавить свои типы задач CRM. Это могут быть любые задачи по работе с пациентом, не связанные с записью на прием.
Мы уже добавили три типа задач, которые часто встречаются в стоматологиях:
- Контрольный звонок после лечения;
- Напоминание о задолженности;
- Справка 3-НДФЛ.
Благодаря группировке и фильтрам удобно распределять задачи между администраторами и операторами контакт-центра. А если сотрудник работает в смене один, он может звонить по задачам одного типа подряд, не тратя ресурс на переключение между разными скриптами разговоров.
