Материалов нет в наличии — как не потерять пациентов

Мы уже говорили о том, что в клиниках существенно меняется процесс закупки материалов, и рассказывали, как с помощью IDENT сравнить условия поставщиков и выбрать наиболее выгодные. Но даже с соблюдением рекомендаций не исключены ситуации, когда приемы могут не состояться из-за отсутствия необходимых материалов. Тут важно оставаться на связи с пациентами. На первый план выходит общение администраторов по телефону.

Если просто отменить прием, вы рискуете потерять пациента. Он может обратиться в другую клинику, поскольку в вашей не запланирован следующий шаг. Если это произойдет, загруженность клиники на будущее снизится, что вы оперативно увидите в отчете «Предварительная запись». А без достаточной загруженности уменьшится и доход.

Договоритесь с пациентом о следующем шаге. Если вы знаете, когда появятся материалы, сразу перенесите прием на подходящую и вам, и пациенту дату. Так пациент будет понимать, когда приходить на лечение, и вероятность обращения в другую клинику снизится. Если пациент хочет прийти раньше, запишите его в лист ожидания и пригласите на прием, как только возникнет возможность. Если совсем непонятно, когда материалы появятся, создайте задачу позвонить пациенту. В таком случае вероятность, что он уйдет в другую клинику, стремится к нулю, ведь у других такая же проблема с материалами.

Так вы уменьшите потери, возникшие из-за простоя в связи с отсутствием материалов. Если вы переносите прием, предварительная запись не меняется, пациент сохранен.

Для более удобного контроля за перенесенными приемами в IDENT можно добавить свою причину переноса «Отсутствие материалов». В отчете «Отмененные приемы» вы увидите, какие приемы переносились и по какой причине.

Подробнее о возможностях работы с приемами читайте в статье «Перенос и отмена приемов». А в статье «Отмененные приемы» вы узнаете, как с помощью отчета оценить работу администраторов по возвращению и удержанию пациентов.

Подписывайтесь также на нашу группу в VK и следите за новостями.