Сквозная аналитика от IDENT, или Как не тратиться на неэффективную рекламу?

Что хотят знать маркетологи по результатам рекламной кампании? — Окупается ли реклама (ее ROI)? Если не понимать этих цифр, все вложения в рекламные активности будут просто «деньгами на ветер». 

Спрос рождает предложение — сегодня на рынке услуг существует множество сервисов для подсчета ROI, которые предоставляют вполне наглядные общие цифры, но не покажут вам:

• конкретного человека, который увидел ваше предложение, записался и пришел прием; 
• какое направление вашей работы его заинтересовало, прежде всего; 
• сколько денег вам принес этот человек за всю историю своего лечения (LTV); 
• людей, которые вроде бы собирались на прием, но потом передумали. 

Все подобные сервисы работают только на этапе «до звонка». А что дальше? Ответить на этот вопрос вам поможет функционал, который предлагаем мы.

Почему у нашего функционала нет аналогов?

Используя возможности модуля «Маркетинг» в программе IDENT, вы проследите путь каждого конкретного человека — от первого обращения к вам до санации. А если произошел отказ от лечения, сможете понять, почему это случилось.

• Мы фиксируем все обращения — звонки, заявки с сайтов и лендингов, сообщения в социальных сетях, общение потенциального клиента с администратором на ресепшене, и, если в течение дня таких обращений было несколько, объединяем их.
• Убираем из статистики лишнее — звонки сотрудников, компаний, которые, увидев номер в рекламном объявлении, спешат предложить вам свои услуги, а также звонки пациентов, которые задают вопросы по своим будущим приемам.
• Максимально «очищаем» данные о конверсии, исключая из статистики всех пришедших по рекомендации сотрудника клиники или другого пациента.
• Учитываем, по какому именно вопросу к вам обращаются, чтобы администраторы могли одинаково хорошо отвечать и на самые распространенные из них, и на более сложные — например, по имплантологии.

С какими сервисами можно интегрироваться уже сегодня?

• Сервис телефонии UIS, с которым мы сотрудничаем уже несколько лет. Только у него, на данный момент, есть все механизмы, необходимые для корректного сбора статистики по звонкам.
• Сайты-агрегаторы ПроДокторов, НаПоправку и DocDoc — вы выгружаете на них свое расписание и собираете с них заявки. 
• Конструктор сайтов Flexbe, позволяющий собирать и хранить заявки.

А как быть с соцсетями и мессенджерами?

Фиксируйте вручную в программе и общение с действующими и потенциальными клиентами в соцсетях (мессенджерах и чатах). А дальше, точно так же, как со звонками и заявками, следите за тем, какой путь проходят люди, пришедшие в клинику из этих рекламных каналов, сколько денег они вам приносят, ваша ли это аудитория.

Грамотно используя инструменты модуля «Маркетинг», вы сможете привлечь в клинику больше клиентов и увеличить свои доходы.